Kebijakan Refund & Pembatalan
Terakhir diperbarui: 6 Juli 2026
Di Seduh Coffee Shop, komitmen utama kami adalah menyajikan produk kopi Nusantara berkualitas premium dengan kesegaran maksimal. Mengingat sebagian besar produk kami adalah makanan dan minuman segar yang dibuat langsung berdasarkan pesanan (*made-to-order*), berikut adalah kebijakan pengembalian uang (*refund*) dan pembatalan pesanan yang berlaku.
1. Pembatalan Pesanan Oleh Pelanggan
- Pesanan Belum Dibayar: Anda dapat membatalkan pesanan kapan saja sebelum menyelesaikan pembayaran di gateway pembayaran.
- Pesanan Sudah Dibayar: Setelah pembayaran dikonfirmasi, pesanan akan langsung diteruskan ke barista untuk proses pembuatan kopi. Oleh karena itu, pesanan yang sudah dibayar tidak dapat dibatalkan atau diubah secara sepihak oleh pelanggan.
2. Pembatalan Pesanan Oleh Toko
Kami berhak membatalkan pesanan Anda karena alasan operasional tertentu, seperti:
- Stok bahan baku produk habis atau tidak tersedia.
- Lokasi pengiriman berada di luar jangkauan area pengantaran maksimal (15 km) atau tidak dapat dijangkau oleh kurir.
- Terjadi gangguan teknis atau force majeure pada operasional outlet kami.
Dalam kasus pembatalan oleh pihak toko ini, kami akan mengembalikan dana pembayaran Anda secara penuh (*full refund*) tanpa potongan biaya apa pun.
3. Ketentuan Pengembalian Dana (*Refund*)
Refund hanya akan dipertimbangkan jika terjadi kendala pada kualitas pelayanan kami, seperti:
- Produk yang Anda terima salah (tidak sesuai dengan pesanan yang tertera di struk pembelian digital Anda).
- Terdapat item pesanan yang kurang atau tidak dikirimkan oleh kurir kami.
- Kondisi kemasan produk rusak berat saat pengantaran yang menyebabkan minuman tumpah sepenuhnya.
Klaim pengembalian dana atau penggantian produk harus diajukan **maksimal dalam waktu 2 jam** setelah pesanan diterima, dengan menyertakan bukti foto atau video kondisi produk melalui kontak WhatsApp admin kami.
4. Proses Pengembalian Dana
Dana refund yang disetujui akan ditransfer kembali ke rekening bank Anda atau e-wallet Anda dalam waktu 1-3 hari kerja sejak klaim disetujui oleh tim manajemen Seduh Coffee. Poin loyalitas yang digunakan dalam transaksi tersebut juga akan dikembalikan secara otomatis ke saldo akun Anda.